Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes y Cómo hacer un pedido

Nuestros productos, ¿cómo encontrarlos?

Munek Home ofrece muebles, artículos de decoración y lifestyle organizados por las siguientes categorías: SILLAS, TABURETES, PACKS, MESAS, MUEBLES, HOGAR y NOVEDADES.

Está disponible y visible a través de un menú superior, debajo de cada categoría de productos, en la que encontrarás la subcategoría de cada categoría para que sea accesible y fácil encontrar cualquier artículo.

Además a través de nuestro buscador es muy sencillo realizar cualquier búsqueda. Tan sólo tienes que introducir la palabra clave (que puede ser el nombre del producto o modelo) y hacer clic en el botón de buscar.

¿Tienes dudas o quieres solicitar información? | Horario atención al cliente:

Para poder recibir información de nuestros productos o ayudarte acerca del estado de tu pedido, nuestro horario de atención al cliente telefónica es lunes a viernes de 16.30 horas a 19:00 horas.

Y a través de nuestro WhatsApp Munek Home, teléfono 684 32 64 25 que aparece el enlace de WhatsApp a la derecha de nuestro sitio web. ¡Podrás escribirnos y contactar de manera más rápida!

Puedes contactar con noosotros a través de nuestro formulario de contacto o bien, envíanos correo electrónico a info@munekhome.com.

También tenemos a tu disposición nuestros perfiles sociales (Facebook, o Instagram @munek_home) para cualquier duda o consulta.

¿Qué puedo ver en la ficha de producto?

Todos los productos poseen una ficha detallada en la que se incluye el nombre del producto, la referencia, una pequeña descripción, el precio con los impuestos incluidos, una o varias imágenes y una descripción más amplia del producto.

En cada ficha de producto te informamos de los tiempos de entrega estimados y gastos de envío:

Envío estándar: gratis y entrega media en 3-6 días laborables. Envío Islas Baleares: 19,99€ y entrega media en 3-7 días laborables. Consulta el tiempo de entrega en cada ficha de producto.

¿Cuáles son los pasos para saber cómo comprar?

Comprar en Munek Home, es muy sencillo. Puedes hacerlo si previamente te has registrado en nuestra web o como invitado, sin necesidad de registro.

Debes seguir los siguientes pasos:

1- Elige la categoría que quieres visitar: Salón, Packs, Decoración, Novedades y Auxiliares.

2- Puedes ver todos los productos a través de las categorías o seleccionar mediante el submenú con todas las subcategorías

3- Puedes ver en la ficha de producto el articulo en detalle: imágenes, disponibilidad, composición, color, información adicional, precio con impuestos incluidos, coste de envío y tiempo de entrega media.

4- Elige el producto, color y unidades que deseas, posteriormente clica en el botón de 'añadir al carrito'.

5-Tras haber seleccionado los productos y unidades se establece una conexión segura a través de SSL para realizar la compra mediante usuario registrado o sin registro. Deberás escribir tus datos de envío para confirmar la dirección que deseas que se entregue el pedido y si deseas datos de facturación.

6- Envío estándar: gratis. Entrega media en 3-6 días laborables. Envío Islas Baleares: 19,99€. Entrega media en 3-7 días laborables. 

7- Elige el método de pago y finaliza el proceso de compra.

8- Para saber que tu compra se ha realizado correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido con los detalles de tu compra.

9- Cuando el pedido salga de nuestros almacenes te enviaremos un segundo correo electrónico de pedido enviado, para que tengas en cuenta que lo recibirás en un periodo de 3-6 días laborales. 

¿Dónde puedo comprar?

Actualmente sólo ofrecemos envíos a la Península e Islas Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Envío estándar: gratis y entrega media en 3-6 días laborables. Envío Islas Baleares: 19,99€ y entrega media en 3-7 días laborables. Consulta el tiempo de entrega en cada ficha de producto o bien, envíanos correo electrónico a info@munekhome.com.

 

¿Cuál es la duración de las promociones y/o cupones?

Todas las promociones, cupones y acciones comerciales tienen una caducidad especifica que comunicaremos a través de una comunicación comercial vía correo electrónico (newsletter), sitio web o redes sociales.

Las promociones que sean cupones de descuento siempre se aplicarán única y exclusivamente sobre el valor del producto, nunca sobre los gastos de envío. Siempre tendrán un importe mínimo a consumir indicada en en correo electrónico de promoción recibido, sitio web o redes sociales.

Munek Home se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosa unidades de la promoción.

Sólo se podrá hacer uso de un único cupón de descuento por compra. Los cupones no son acumulables a otras promociones como ofertas, precios rebajados u otras campañas comerciales.

 

Envío y devoluciones

¿Tienes dudas o quieres solicitar información? | Horario atención al cliente:

Para poder recibir información de nuestros productos o ayudarte acerca del estado de tu pedido, nuestro horario de atención al cliente telefónica es lunes a viernes de 16.30 horas a 19:00 horas.

Y a través de nuestro Whatsapp Munek Home, teléfono 684 32 64 25 que aparece el enlace de Whatsapp a la derecha de nuestro sitio web. ¡Podrás escribirnos y contactar de manera más rápida!

Puedes contactar con noosotros a través de nuestro formulario de contacto o bien, envíanos correo electrónico a info@munekhome.com.

También tenemos a tu disposición nuestros perfiles sociales (Facebook, o Instagram @munek_home) para cualquier duda o consulta.

¿Cómo puedo modificar mi dirección de envío?

Si deseas realizar cualquier modificación en la dirección de entrega de tu pedido, te rogamos que contactes en un plazo inferior a 24 horas a través de nuestro correo electrónico info@munekhome.com y nos indiques la dirección que quieres que se entregue el pedido.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@munekhome.com e indícanos el número de pedido y te informaremos del estado de tu pedido.

No obstante, la entrega media para recibir un periodo es de 3-6 días laborables. Normalmente el transportista se pone en contacto con el cliente para efectuar la entrega y que se realice de forma correcta.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Sólo realizamos envíos en la península de España e Islas Baleares.

Envío península de España es envío estándar gratis, entrega media en 3-6 días laborables. Envío Islas Baleares supone un coste de 19,99€, entrega media en 3-7 días laborables. 

No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. No obstante, si vives fuera de España y quieres recibir un pedido envíanos un correo electrónico a info@munekhome.com con la dirección que quieres recibir tu pedido y con la información del producto en el que estás interesado, y te realizaremos un presupuesto de transporte a medida. Hemos realizado pedidos a Portugal, Francia, Italia o Inglaterra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Una vez que termines el proceso de compra te llegará un correo electrónico de 'Confirmación de pedido' indicándote los productos que has comprado, y una vez que nuestro pedido salga de nuestros almacenes te enviaremos un segundo correo electrónico con el estado de 'Pedido enviado' para informarte que tu pedido llegará en un periodo medio de 3-6 días laborables (Envío península de España) o en un periodo medio de 3-7 días laborables (Envío Islas Baleares).

Dependiendo del producto, stock y del operador logístico el tiempo de entrega puede variar y existir demora de tiempo*.

El tiempo medio de entrega puede variar dependiendo del stock del producto, si la entrega se retrasa contactaremos con el cliente vía correo electrónico para informarle lo antes posible.

COVID-19

Debido a las complicaciones derivadas del COVID-19, entre las que se incluyen las interrupciones de servicio por parte de los proveedores de entrega (fabricante y/o agencia de transporte), el pedido puede retrasarse. Te pedimos paciencia y te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp: 684 32 64 25 o correo electronico: info@munekhome.com para información sobre el estado de tu pedido.

¿Qué ocurre si no tenemos stock del producto?

Si el pedido se ha efectuado, y no tenemos stock, realizamos el reembolso de la compra en un periodo aproximado de 5 hasta 45 días laborables.  

Ya que en casos especiales, esperamos ese periodo de tiempo, entre 5 hasta 45 días laborables por si el fabricante o proveedor tiene stock, y el pedido se puede entregar.

Si no tenemos stock en un plazo de 5 hasta 45 días laborables desde que se efectuó la compra se efectúa el reembolso en el mismo medio de pago que el cliente haya realizado la compra. Y se notifica tanto mediante un correo electrónico de 'Cancelación de pedido', con la confirmación del reembolso, y también efectuamos una llamada telefónica para verificar con el cliente la cancelación del pedido.

Como se ha indicado, dependiendo del producto, stock, proveedor y/o operador logístico el tiempo de entrega puede variar y existir demora de tiempo. Además Munek Home se reserva el derecho a cancelar un pedido en caso de no tener stock, si finalmente no tiene stock por parte de nuestro fabricante y/o proveedor. Y se efectuará el reembolso de compra para la resolución de la incidencia, y el pedido no se tramitará y será cancelado.

Demora en los plazos de entrega

En cuanto a los plazos de entrega, el plazo puede aumentar y/o sufrir una demora propias a la agencia de transporte en la zona de entrega, circunstancias puntuales como meteorológicas, puntual de la Covid19 o estado de alarma.  

En el caso de que exista una demora en la entrega lo comunicará al cliente para que tenga dicha información.

Si el producto no está disponible y no tenemos stock se le informará al cliente. En el caso de que el producto este agotado el cliente puede decidir si solicita el reembolso del importe de la compra en el menor caso posible (1 - 5 días). O bien, si el cliente acepta que hay una demora de entrega y desea esperar hasta que tengamos de nuevo el producto en la tienda online y se pueda efectuar la entrega.

Devolución de productos 

El cliente dispone de un plazo máximo de catorce días naturales desde la entrega del producto para comunicar su desestimiento total o parcial de compra de un producto. Una vez finalizado el plazo de catorce días naturales MUNEK Home no aceptará devoluciones por desestimiento.

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentaremos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para proceder a la devolución del producto, nos encargaremos de acordar una recogida con la empresa de envío en la dirección señalada en la compra, o en otra distinta que nos indiques directamente.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de catorce días a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (según el art. 103 y 104, del R.D.L 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general de defensa de los consumidores y usuarios, y otras leyes complementarias).

Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo las garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Los productos no deben tener ningún desperfecto ni daño, y no deben de haber sido usados ni montados. Para poder realizar la devolución debes gestionarlo mediante nuestro correo electrónico info@munekhome.com indicándonos el nombre del cliente, el número de pedido y el motivo de la devolución.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

La agencia de transporte de Munek Home recoge tu pedido y el gasto de la devolución es de 19,99€ por bulto para España peninsular, es decir, se le resta al precio de venta del articulo de compra.

Y los gasto de devolución en las Islas Baleares son de 20,00€ por bulto que se restaría al precio de venta del articulo de compra. 

El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente y en caso de cambio tendrás que pagar los gastos de envío del nuevo pedido. De los gastos de devolución te informaremos vía correo electrónico y te confirmaremos del importe de reembolso final a devolver por parte de MUNEK Home.

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En el caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Los productos que estén en mal estado no serán aceptados y no se reembolsará el importe de la devolución. En el caso que el valor de los bienes devueltos disminuya debido a una manipulación distinta a la necesaria, MUNEK Home se deducirá un importe correspondiente a los defectos ocasionados del PVP del producto.

¿Cómo se gestiona un cambio?

El cliente desea realizar un cambio porque el producto ha llegado en mal estado o dañado, se realizará sin coste. Si el cliente no va a cambiar el articulo  tiene que abonar los gastos de devolución.

Los gastos de devolución son:

La agencia de transporte de Munek Home recoge tu pedido y el gasto de la devolución es de 19,99€ por bulto para España peninsular, es decir, se le resta al precio de venta del articulo de compra.

Y los gasto de devolución en las Islas Baleares son de 20,00€ por bulto que se restaría al precio de venta del articulo de compra. 

¿Cómo se efectúa la devolución?

El cliente no tendrá derecho a desistir ni a efectuar devolución en los productos que se hayan realizado a medida o fabricado conforme a las especificaciones del cliente, y se trate de un producto personalizado.

Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, MUNEK Home admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

- Si el pago se efectuó a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

- Si el pago se efectuó a través de paypal, se abonará en la misma cuenta de paypal.

- Si el pago se efectuó mediante transferencia, solicitaremos tu número de cuenta para abonarte el importe.

Importante: recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de veinte días a partir de la recepción del producto nuestro almacén para realizar el cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Para devolver un producto debes utilizar el formulario de contacto o enviarnos un correo electrónico a info@munekhome.com y nos pondremos en contacto contigo para gestionarlo.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución defectuosa o indicar la falta de algún material de producto?

En el caso de que el producto no este en buenas condiciones, y se trate de un producto defectuoso, se procederá al cambio del producto defectuoso. Haciéndose MUNEK Home cargo de los gastos de envío.

Siempre que el pedido este defectuoso por culpa del transporte, con golpes, roturas visibles o falta de algún material (pata de silla, tornillos, etcétera...), nos debes enviar un correo electrónico a info@munekhome.com indicando el número del pedido y adjuntando imágenes en las que se muestre el producto defectuoso o falta de algún material de producto. En un periodo inferior a 24/48 horas desde la recepción del pedido.

En caso de no cumplirse estos plazos (24/48 horas), MUNEK Home se reserva el derecho a no cambiar el mueble, producto de decoración o articulo de lifestyle.

SI TIENE QUE HACER UNA DEVOLUCIÓN POR UN PRODUCTO DEFECTUOSO, ES MUY IMPORTANTE Y OBLIGATORIO:

"ES NECESARIO CONSERVAR LAS CAJAS ORIGINALES PARA CUALQUIER CAMBIO O DEVOLUCIÓN"

Por la política de devoluciones defectuosas no se aceptarán devoluciones ni cambios si no se conserva el embalaje original del producto.

¿Qué ocurre si recibo un producto erróneo?

En caso de un envío erróneo, MUNEK Home procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío y devolución, ya que se trataría de un error por nuestra parte. 

Deberás indicárnoslo en un plazo inferior a 24 horas tras la recepción del pedido.

¿Por qué no ha sido posible entregar mi pedido?

Hay dos motivos por los que puede que no te haya llegado tu pedido:

  1. Dirección equivocada: revisa que la dirección que introdujiste durante el proceso de compra es correcta. Puede que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.

  2. Intentos de llegada fallidos: nuestra agencia logistica hace hasta dos intentos de entrega. En el caso de que dos veces de intentar entregar el pedido y que el cliente no atienda a la agencia logistica por telefono para poder efectuar la entrega, el pedido sería devuelto por la agencia logistica de transporte. Y se realizará un abono al cliente menos los gastos de envío de la devolución. 

En todo caso, MUNEK Home también contactará vía correo electrónico o telefónicamente con el cliente para poder llegar a un acuerdo y se efectúe correctamente la entrega del pedido. 

Información de los envíos

Consulta el tiempo de entrega

Puedes informarte del tiempo de entrega en cada ficha de producto. Entrega media en 3-6 días laborables.

Envío estándar gratis en todas tus compras

Envío península de España es envío estándar gratis, entrega media en 3-6 días laborables. Envío Islas Baleares supone un coste de 19,99€, entrega media en 3-7 días laborables. 

Elige dónde quieres recibir tus productos

Durante el proceso de compra indícanos la dirección dónde quieres recibir tu pedido.

 

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